На сегодняшний день в большинстве предприятий информационные технологии (ИТ) воспринимаются как управление ИТ-инфраструктурой предприятия. Такой ИТ-отдел, подразделение поддерживает программно-аппаратный комплекс в работоспособном состоянии, отвечая лишь за техническую составляющую обеспечения функционирования бизнес-процессов. В свою очередь результаты деятельности по автоматизации производственных процессов на предприятии должны отвечать требованиям, поставленным вначале автоматизации: повышение производительности труда, оптимизация процессов управления, улучшение качества продукции, соответствие новым требованиям.
Основной целью работы является исследование методологий, повышающих надёжность функционирования информационных систем предприятия; разработка методологических подходов по управлению комплексной, централизованной ИТ-инфраструктурой предприятия; рассмотрение возможности применения аутсорсинга для решения ИТ-задач.
Процесс автоматизации может иметь различную степень «зрелости»: от хаотичной до проводимой в соответствие с передовым опытом мировых технологий. Влияние качества данного процесса на конечный результат является неоспоримым. При внедрении программного комплекса, отвечающего требованиям предприятия, в результате достигаются желаемые показатели качества. При хаотичном внедрении, пусть даже самого лучшего программного комплекса, возможна масса ошибок, допущенных на этапах внедрения. В результате такого изменения возможно ухудшение полученных показателей качества по сравнению с первоначальными показателями.
Существует ряд подходов оценки показателей качества программных изделий, таких как оценка по внутренним, внешним показателям качества и смешанный подход [2]. Действительно, важно при выборе средства автоматизации руководствоваться инструментами анализа программ. Важнейшим фактором для получения положительных результатов деятельности по автоматизации является применение системного подхода всей работы в целом. Существуют различные методологии, описывающие инструменты для достижения поставленных целей бизнеса при высоком уровне надёжности информационной системы. Наиболее распространёнными стали британская библиотека IT Infrastructure Library (ITIL), CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology («Задачи информационных и смежных технологий»), методологическая модель Microsoft Operation Framework (MOF). На сегодняшний день большинство предприятий в нашей стране используют стандарты для организации работы информационных отделов. Существует ряд стандартов, применяемых к обслуживанию техники, таких как стандарт ISO 18322 (в России ГОСТ 18322), к управлению качеством ISO 9004–2010, к созданию автоматизированных систем ГОСТ 34.601–90 к процессам жизненного цикла программных средств ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207–2010 и другие [3, 6].
Информационные технологии в настоящее время развиваются высокими темпами. Это относится как к улучшающейся элементной базе, как следствие, растущим вычислительным мощностям; к совершенствованию системного и прикладного программного обеспечения; внедрению технологий мейнфреймов в настольные персональные компьютеры (например, многопоточность, виртуализация); к расширяющейся глобальной сети интернет, которая становится доступной всё большей части населения мира; возврат к широкому применению терминальных рабочих станций. Развитие информационных технологий предоставляет растущие возможности для деловых отношений. Применение передовых технологий даёт конкурентное преимущество предприятию только при условии наиболее эффективного внедрения этих технологий.
Соответствие стандартам считается одним из условий, необходимых для подтверждения высокого качества производимых товаров или услуг. Одним из ярких примеров является достижение мировой известности за счёт высокого качества компанией «Тойота» в результате применения практик «Кайдзен», также известных как «бережливое производство». В настоящее время многие мировые компании приняли опыт «бережливого производства» и тем самым достигли выдающихся результатов. Следует отметить, что за последние 10 лет многие отечественные компании внедрили или сделали первые шаги к внедрению «бережливого производства» и уже смогли оценить результаты. К этим компаниям относятся как крупные: ОАО «Сбербанк России», КАМАЗ, Группа «ГАЗ», РУСАЛ, так и мелкие: филиал ОАО «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго», «Черногорская мебельная фабрика» и др.
Следует отметить, что применение мировых практик и методологий не может идти в разрез со стандартами, которым необходимо соответствовать предприятию. Сравнение различных походов к организации информационной структуры предприятия со стандартами качества требует изменения взгляда на ИТ, а именно рассмотрение ИТ-службы не как предоставляемую услугу, а как подразделение предприятия, использующее ИТ-активы. Таким образом, целью ИТ-службы будет обеспечение работы ИТ-активов, ремонтные, регламентные работы, устранение аварийных ситуаций. Действительно, чаще всего используются модули Service Desk и конфигурационная база для учёты техники из системы ITIL. Следует отметить, что в данном случае эти модули применяются для организации работы по стандарту ISO 18322, где основное внимание уделяется устранению сбоев и учёту техники [5]. Подход, ориентированный на обслуживание и ремонт ИТ-активов, применяется в большинстве предприятий, государственных и муниципальных учреждений. Что же касается подходов ITIL и MOF, то эти подходы имеют фундаментальные отличия от используемых у нас ГОСТов (рис. 1).
В чем-то эти подходы схожи, в чем-то имеют серьёзные отличия. Следует отметить, что ITIL построен так, чтобы его можно было использовать вне зависимости от применяемой в конкретном случае технологии или системы [9]. В результате этого ITIL сосредоточена на структуре управления, позволяющей успешно работать ИТ на предприятии вне зависимости от применяемых технологий. В свою очередь MOF построен для успешной работы на базе платформы Microsoft, при этом считается, что MOF может применяться для использования с другими программными платформами.
ITIL использует процессный подход, описывая большинство компонентов как процессы и функции [7]. Процессы характеризуются измеримостью, определённым результатом, ориентацией на потребителя, триггером (рис. 2).
Рис. 1. Жизненный цикл информационной системы ITIL(слева), системы MOF (справа)
Рис. 2. Описания процесса в системе ITIL
Процессное управление ИТ-инфраструктурой предприятия имеет ряд преимуществ. Так, при определении видов деятельности, входов, ожидаемых результатов, норм и требований можно повысить результативность, рациональность работы, получить инструменты управления качеством. Таким образом, методологии ITIL и MOF могут применяться для управления процессами и управления качеством информационных процессов не только на зарубежных, но и на отечественных предприятиях подобного типа. Такие методологии дают понимание, что такое сервис, как построить функционирование сервиса: умение выстраивания процессов, грамотное определение сервисной модели, обучение и обеспечение взаимозаменяемости персонала и так далее.
Здесь следует перейти к понятию аутсорсинга. Как ИТ-подразделение предприятия, так и внешний сервис-провайдер могут быть рассмотрены с точки зрения аутсорсинга. Ввиду того, что ИТ-подразделения предприятий находятся в рамках многих ограничений: бюджетных, человеческих, управленческих и других, что усложняет внедрение передовых технологий, становится крайне трудной задачей. В такой ситуации следует привлекать внешнего сервис-провайдера, имеющего в своём продуктовом портфеле необходимые технологии, которые используются для множества клиентов. В таком случае внедрение технологии силами сервис-провайдера для отдельно взятой задачи предприятия является дешевым, по сравнению с внедрением собственными силами. В современных российских условиях при выборе в пользу аутсорсинга следует иметь в виду ряд особенностей, которые нужно учесть при построении модели работы с аутсорсером: возможный риск нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки информации; недостаточность рычагов управляющего взаимодействия; возможное несоответствие квалификации персонала [1].
Но как организация будет управлять своими рисками и обеспечивать безопасность информационных ресурсов, от которых она зависима? Как организация может стать уверенной в том, что информационная структура достигает поставленных целей и поддерживает развитие предприятия? На эти вопросы отвечает COBIT – пакет открытых документов, около 40 международных и национальных стандартов и руководств в области управления ИТ, аудита и ИТ-безопасности [8].
В COBIT делается акцент на том, что требуется для достижения адекватного управления и контроля в сфере ИТ на отработанном уровне. COBIT связан с другими, более детальными стандартами в сфере ИТ. Методология COBIT действует в качестве интегратора узконаправленных входящих материалов, суммируя ключевые цели в рамках единой методологии которая, в свою очередь, увязана с управлением и направленностью предприятия.
Рассмотрим подходы, широко используемые в зарубежной практике, которые с развитием широкополосных сетей передачи данных стали применяться и в России. Главной тенденцией, позволяющей повысить эффективность работы предприятия, стало смещение внимания с управления парком устройств на управление рабочей средой. Это решает проблемы постоянных модернизаций, обновлений аппаратной и программной частей. Есть множество технологий, обеспечивающих централизованное управление рабочей средой. Их основное отличие в соотношении локальных и удаленных компонентов используемой архитектуры (рис. 3).
Рис. 3. Блок-схема централизованного управления ИТ-инфраструктурой
В сущности различия в технологиях удаленного доступа состоят в том, какую часть клиентской среды мы переносим в центр обработки данных. Рассмотрим основные подходы:
1. ПК загружается с внешней системы хранения данных. В данном случае осуществляется доставка образа операционной системы из центра обработки данных.
2. Виртуализация рабочих мест. В центр обработки данных выносится не только всё, что касается хранения данных, но и вычислительный ресурс.
3. Публикация приложений. Все приложения выполняются в центре обработки данных. На клиентское устройство осуществляется доставка изображений, то есть клиентское устройство выполняет роль терминального устройства.
4. ПК перемещается в центр обработки данных. В этом случае на стороне сотрудника остаётся дисплей и устройство ввода-вывода, которое не является компьютером.
5. Виртуальная машина работает на клиентском устройстве. Этот подход позволяет выполнять задачи сотрудника на его персональном компьютере в изолированной виртуальной среде без подключения к центру обработки данных.
Следует отметить, что сложно назвать любое из вышеперечисленных решений универсальным. В зависимости от требований, предъявляемых к инфраструктуре рабочей среды, возможно применение того или иного подхода либо их комбинаций. Также следует обратить внимание на способы контроля износа оборудования, что, несомненно, снижает надёжность ИТ-систем (рис. 4).
Рассмотрим подходы, обеспечивающие гибкость при организации рабочей среды. Для пользователя, которому необходимо обеспечить мобильность, при использовании классического набора приложений наиболее подходящим решением является виртуализация ПК. В случае, если необходимо обеспечить большую вычислительную мощность, централизованную защиту данных, применяется подход, при котором ПК загружается с внешней системы хранения данных. В тех случаях, когда требуется много вычислительных ресурсов, например, графические станции, применим способ перемещения ПК в центр обработки данных. Это позволит оптимизировать управление системами электропитания и охлаждения, а также улучшить эргономику рабочего пространства. В случае выполнения специализированных приложений на мобильных компьютерах оптимальным может быть подход выполнения виртуальной машины на ПК [4].
Рис. 4. Контроль износа оборудования
При выборе ИТ-инфраструктуры важным фактором является стоимость владения системой в целом. Методика расчета стоимости владения определяет прямые и косвенные затраты предприятия, что позволяет определить, насколько эффективна система. К прямым затратам относятся: стоимость программного обеспечения, приобретение оборудования, заработная плата сотрудников, оплата услуг внедрения и прочие. К косвенным затратам относятся затраты на устранение сбоев и проблем работы комплекса информационных систем: потери рабочего времени из-за простоев, затраты на обучение, восстановление после замен и ремонта, которые не всегда возможно предугадать. Расчет стоимости владения определяет большинство реальных затрат, связанных с функционированием системы (рис. 5).
Рис. 5. Прямые и косвенные затраты
Вторым важным фактором при построении информационной системы является показатель окупаемости инвестиций, то есть отношение суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций в информационную систему. При использовании подходов централизованного управления рабочей средой, основными факторами, влияющими на снижение стоимости информационной системы по сравнению с децентрализованной системой, являются: стоимость приобретения – цена персонального компьютера (ПК) с системным ПО, базовым пакетом гарантийного обслуживания; административные расходы – затраты на установку ПК, инсталляцию ПО, перенос данных и пользовательских настроек с компьютеров, подлежащих замене, а также затраты на технический персонал; затраты на внедрение системного и прикладного ПО (профильные информационные системы предприятия); затраты на гарантийное и послегарантийное обслуживание ПК – замена вышедших из строя или работающих с серьезными сбоями ПК в период и после действия гарантии.
Проведение расчета стоимости перевода, например, 300 рабочих мест с использованием подхода централизованного управления в виртуальную среду с заменой ПК на тонкие клиенты показывает значительные показатели экономии при расчете на 3 года (таблица).
Сокращение показателя стоимости владения системой в расчете на 3 года – 34 %. Показатель окупаемости инвестиций – 52 %. Срок окупаемости – 1 год и 11 месяцев. Следует отметить, что затраты на обслуживание информационной системы с применением тонких клиентов по сравнению с децентрализованной системой с применением ПК на 40 % ниже в первый год и на 80 % ниже во второй и третий годы. Также благодаря технологиям централизованного управления снижается риск хищения или потери конфиденциальной информации предприятия вместе с ПК сотрудников благодаря тому, что вся информация хранится в серверной подсистеме.
Экономическая эффективность централизованного подхода
|
Расходы за 3 года |
Традиционная инфраструктура, руб. |
Инфраструктура с применением подхода централизованного управления рабочей средой, руб. |
Выгода, руб. |
|
Аппаратное обеспечении рабочих мест |
13 050 000,00 |
4 080 000,00 |
8970000,00 |
|
ПО для рабочих мест |
1 350 000,00 |
2 187 000,00 |
-837 000,00 |
|
Серверная инфраструктура |
0,00 |
3 198 000,00 |
-3198000,00 |
|
Экономическая эффективностьвнедрения |
14 400 000,00 |
9 465 000,00 |
4935000,00 |
Стоит обратить внимание на то, что в последние 6 лет резко возросла стоимость электроэнергии для предприятий, она составляет от 3 до 5 рублей за кВт/ч, что становится очень заметным фактором при выборе информационной инфраструктуры. Разница в стоимости электроэнергии может достигать 3000–5000 рублей в год за одно рабочее место в зависимости от графика работы (по сравнению с централизованным подходом и использованием тонких клиентов).
Заключение
При выборе подхода для достижения гибкости в управлении рабочей средой следует проводить комплексную оценку стоящих перед нами задач. Только с учетом всех требований возможно достижение результата, который удовлетворит требованиям предприятия.
Качественное функционирование программно-аппаратных комплексов в составе ИТ-инфраструктур предприятия является важной задачей, от решения которой зависит конкурентное развитие предприятия на рынке. Изменения отношения к ИТ-инфраструктуре предприятия с актива на сервис позволяет сделать ИТ-подразделение максимально соответствующим требованиям предприятия. Как следствие, обеспечить эффективность вкладываемых в ИТ инвестиций.
В результате рассмотрения показателей стоимости владения системы с применением централизованного управления рабочей средой можно сделать вывод о необходимости тщательного планирования системы и поиска наиболее эффективных путей её развития. Подсчет стоимости системы в перспективе 3–5 лет оправдывает внедрение более дорогостоящих технологий управления рабочей средой предприятия.
Рецензенты:
Селиванов В.М., д.т.н., профессор кафедры «Строительство» Хакасского технического института, филиала ФГАОУ ВПО «Сибирский федеральный университет», г. Абакан;
Нагрузова Л.П., д.т.н., академик, исполнительный директор ХРО РИА, г. Абакан.
Работа поступила в редакцию 10.04.2013.
Библиографическая ссылка
Моисеев В.В., Булакина О.Н., Булакина Е.Н. СПОСОБЫ КОНТРОЛЯ И ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГА ИТ-ИНФРАСТРУКТУР В СОВРЕМЕННЫХ РОССИЙСКИХ УСЛОВИЯХ // Фундаментальные исследования. – 2013. – № 6-3. – С. 709-714;URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=31579 (дата обращения: 18.04.2024).