Научный журнал

Фундаментальные исследования

ISSN 1812-7339

"Перечень" ВАК

ИФ РИНЦ = 1,674

• Авторы
• Резюме
• Файлы
• Ключевые слова
• Литература

Рубцов А.В. 1 Левшина В.В. 1

---

1 Сибирский государственный технологический университет

В статье приведены результаты анализа информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия, основанного на интеграции трех основополагающих элементов: 1) организационная структура – является основой, по которой движется информация и удовлетворяет информационные потребности процессов СМК; 2) процессная модель предприятия – является движущей силой информационных потоков; 3) информационная система – задает способы выполнения операций с информацией (создание, передача, обработка, изменение, хранение и т.д.). На основании данного анализа построена эталонная модель информационного обеспечения СМК, удовлетворяющая требованиям всех заинтересованных сторон (субъектов информационной системы предприятия) и нормативных документов (стандарт ГОСТ ISO 9001–2011, ГОСТ Р 55681 2013, стандарт предприятия по делопроизводству). Предложены организационно-методические рекомендации по внедрению данной модели в систему реального деревообрабатывающего предприятия посредством применения квалиграмм процессов.

Статья в формате PDF

1133 KB

система менеджмента качества

информационное обеспечение

организационная структура

процессная модель

информационная система

квалиграммы

принятие управленческих решений

информационные потоки

1. Акимов Т.А. Теория организации. – М.: Юнити, 2003.

2. Алиев В.Г., Варфоломеев В.П., Варфоломеева Э.А. Теория организации: учебник для вузов / под ред. В.Г. Алиева. – М.: Экономика, 2003.

3. Афанасьев С.В., Ярещенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. – М.: Экономика, 2007.

4. Голенищев Э.П., Клименко И.В. Информационное обеспечение систем управления: учебное пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 315 с.

5. Дзюба С.А. Эффективность системы управления: информационный подход // Менеджмент в России и за рубежом.  – 2010. – № 4. – С. 3–10.

6. Дранишников C.B., Дроздов А.В. Квалиграммы: новое слово в описании бизнес-процессов // Методы менеджмента качества. – 2011. – № 10. – С. 10–14.

7. Маркин Ю.П. Математические методы и модели в экономике: учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2007.

8. Мотовилова М.А. Управленческие технологии как механизмы согласования интересов участников предприятия // Менеджмент в России. – 2010. – № 4. – С. 46–51.

9. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: в 2-х т. учебник. – СПб.: Изд-во «Наука», 2007. – 72,5 п.л.

10. Окрепилов В.В. Эволюция качества. – СПб.: Наука, 2008.

11. Рубцов А.В, Мордвинов С.В. Информационные технологии в системе менеджмента качества на примере деревообрабатывающих предприятий г. Лесосибирска // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 1 (ч. 2). – С. 562–569.

12. Рубцов А.В., Левшина В.В. Информационное обеспечение как основа функционирования системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 6; URL: http://www.science-education.ru/120-16803 (дата обращения: 12.01.2015).

13. Трахтенгерц Э.А. Компьютерные методы реализации экономических и информационных управленческих решений. – М.: СИНТЕГ, 2009.

Информационная обеспеченность принимаемых решений определяет выживаемость фирмы на рынке [3]. Повышенной чувствительностью к соответствию информации относительно остальных направлений отличаются управленческая область менеджмента качества, это определяется ее тесной связью с вопросами разработки и реализации стратегии фирмы и масштабностью сферы влияния данного направления [4, 5]. Все эти факторы обостряют значение вопроса о качестве информации, то есть – степени практической пригодности информации, используемой в процессе управления [1]. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о важности обеспечения информацией, которое среди множества факторов, определяющих результативность систем менеджмента качества, является важнейшим [2].

Объекты нашего исследования – два крупных деревообрабатывающих предприятия, имеющих вес не только на внутреннем рынке, но в мировом масштабе. Целью исследования является совершенствование информационного обеспечения системы менеджмента качества на основе интеграционных улучшений его элементов: организационной структуры, процессной модели и информационной системы.

Рис. 1. Эталонная модель информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия

На основании ранее проведенных анализов: информационных систем и полей предприятий [11], их совмещенных моделей, включающих в себя все основополагающие элементы (организационные структуры, процессные модели, информационные системы) [12], ‒ нами построена эталонная модель информационного обеспечения системы менеджмента качества идентичного предприятия (рис. 1). При организации информационного пространства в соответствии с представленным видом информационное обеспечение на предприятии будет происходить должным образом.

Эталонная модель (рис. 1) не имеет искаженной информации (отсутствие букв со знаком *). Все субъекты должным образом выполняют только свои функции и операции с информацией, обеспечивают выполнения только подчинённых им процессов. Представим полученные в ходе построения эталонной модели информационного обеспечения СМК деревообрабатывающего предприятия правила и законы в виде формул. Такое представление позволит применять их отдельно для каждого потока и вида информации: информация, нисходящая от руководителя функционального подразделения i начальнику отдела k, представляет собой производственное задание со средними значениями концентрации управленческой информации, но большим количеством технических данных и показателей, имеет вид

N_ik = N_i∙n_i, (1)

где i – подразделения предприятия; N_i – нисходящая информация от генерального директора руководителю подразделения i; n_i – данные, генерируемые на уровне руководителя подразделения i, с помощью ресурса , такой ресурс есть у каждого элемента информационной системы, благодаря ему владелец генерирует, добывает эксклюзивную информацию для обеспечения своего процесса и формирования восходящих, а также горизонтальных потоков.

Восходящая информация от начальника отдела k, руководителю функционального подразделения i. Данная информация представляется следующим образом:

N_ik+ = N_ik∙n_ik, (2)

где n_ik – данные, генерируемые на уровне начальника отдела k, подразделения I, с помощью ресурса .

Высокими качественными характеристиками обладает информация, распределяющаяся управленцем предприятия между руководителями высшего звена.

N_i = Q∙j, (3)

где Q – информация, нисходящая на уровень генерального директора; j – данные, генерируемые на уровне генерального директора, с помощью ресурса j′.

Восходящий к управленцу поток подчиняется правилу, описанному выше, и имеет вид

(4)

Рис. 2. Квалиграмма «Процессы производства»

Поток, нисходящий от собрания акционеров предприятия, имеет наибольшую концентрацию, в нем содержатся цели предприятия и план реализации стратегии

Q = Q + q, (5)

где Q+ – восходящая с уровня генерального директора информация; q – данные, генерируемые на уровне собрания акционеров, с помощью ресурса j′.

Информация, передающаяся на высший уровень, представляет собой обобщенные и переработанные данные генеральным директором со всех подразделений.

(6)

Организация повсеместного выполнения предложенных правил применительно ко всему информационному процессу, не прекращающемуся в системе «предприятие», гарантирует выход информационного обеспечения системы менеджмента качества и системы менеджмента предприятия на качественно новый уровень. Кроме того, проводимые улучшения позволят:

1) привести в порядок внутрифирменные коммуникации;

2) решить проблемы с распределением функций, полномочий и ответственности менеджеров и сотрудников предприятий;

3) реализовать процессный подход на предприятии за счет формирования необходимых информационных ресурсов для каждого процесса и его владельца и жесткой регламентированности связей между ними;

4) разрешить проблему качества ресурсов для принятия управленческих решений;

5) проводить полный мониторинг деятельности всего предприятия в любой момент времени.

Нами были разработаны организационно-методические рекомендации, основанные на предложенном практическом подходе к совершенствованию информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия, суть которого заключается в пошаговой адаптации созданной нами эталонной модели информационного обеспечения системы менеджмента качества. Для этого нами формируются карты по каждому процессу с учетом всех областей и сфер, представленных в модели. Иными словами, мы переформатируем модель и разбиваем ее на отдельные процессы, сохраняя при этом все существующие в ней взаимосвязи. В качестве таких карт нами используются квалиграммы [6] процессов предприятия, что является новым подходом к их использованию в качестве инструмента для совершенствования информационного обеспечения СМК, а также самой системы в целом. Представляем в качестве примера фрагмент квалиграммы, «Процессы производства» (рис. 2). Для большей информативности и демонстрации наличия действительных организационных улучшений отметим на ней штрих – пунктирными фигурами места несоответствий с каждым из объектов нашего исследования (овал – предприятие № 1, прямоугольник – предприятие № 2), сплошным семиугольником – места совпадения несоответствий на двух предприятиях. Как можно увидеть на квалиграмме первый блок операций напрямую не относится к производству. Все действия выполняются в соответствии с тактическим планом. После выполнения заданий формируются отчеты каждым производственным подразделением и передаются производственному директору, который в свою очередь на их основании готовит отчет о состоянии производственной среды и текущей производственной деятельности для генерального директора.

Подводя итог внедрения разработанных нами рекомендаций на деревообрабатывающие предприятия через квалиграммы процессов, мы можем сделать вывод о правильности выбора метода реализации результатов исследования, так как нам удалось наложить карты процессов на реально протекающие процессы предприятия с целью последующих корректировок их структуры и наполнения. Еще один результат внедрения – подтверждение выдвигаемых нами в процессе исследования предположений о взаимосвязи организационной структуры, процессной модели и информационной системы и совместном формировании ими информационного обеспечения системы менеджмента качества.

Рецензенты:

Макаров В.А., д.г.-м.н., профессор, директор Института горного дела, геологии и геотехнологий, г. Красноярск;

Журавлев В.М., д.ф.-м.н., профессор, проректор по фундаментальной подготовке СФУ, г. Красноярск.

Работа поступила в редакцию 09.02.2015.

Библиографическая ссылка