Тема оценки на сегодняшний день является весьма актуальной, так как существует большое разнообразие методов, и важнейшей задачей hr-менеджера является определение наиболее подходящего и действенного из них, выявление актуального перечня пунктов для проверки эффективности, конкурентоспособности и качества работы, ведь каждое решение, принятое для совершенствования как компании, так и персонала, будет основываться на результатах оценки. Следовательно, оценка персонала будет оправдана в том случае, если оцениваются решающие показатели и оцениваются наиболее объективным и полным образом.
Цель статьи: рассмотреть различные особенности проведения оценки персонала методом «360 градусов».
Методология: метод экспертной оценки, обобщение и анализ.
Научная новизна: глубокое изучение особенностей метода оценки персонала «360 градусов».
Рис. 1. Зоны риска при использовании оценки методом «360 градусов» в различных целях
В методе «360 градусов» работник оценивается сотрудниками, с которыми взаимосвязан в трудовой деятельности, и клиентами. В число сотрудников могут входить как коллеги, так и руководители и сотрудники других отделов, также сам оцениваемый дает свою характеристику. Вся полученная информация сравнивается и обрабатывается, после чего делается общий вывод о сотруднике [1].
Посредством данной оценки есть возможность измерить, как воспринимает рабочее окружение сотрудника его:
- личностные качества;
- эффективность коммуникаций;
- поведение;
- стиль управления.
Каждый метод оценки необходимо использовать для решения определенных задач [2]. В нашем случае для оценки персонала с помощью «360 градусов» целесообразнее решать следующие проблемы:
1. Персональное развитие:
- определение приоритетных направлений обучения и развития;
- разработка индивидуальных программ развития.
2. Организационное развитие и обучение:
- выявление зон риска (компетенций, требующих развития по приоритетным группам персонала);
- корпоративное обучение.
3. Оценка эффективности обучения и развития:
- проведение сессий «360 градусов» до и после модуля тренингов и учебных программ;
- оценка динамики по развиваемым навыкам и качествам.
4. Командообразование:
- проведение комплексной взаимной обратной связи «360 градусов» всеми членами команды [3].
На рис. 1 показаны зоны риска при использовании оценки в различных целях.
Стоит выделить, что использование только метода «360 градусов» не целесообразно для:
- оценки потенциала сотрудника;
- принятия кадровых решений (увольнение, кадровый резерв, продвижение);
- определения размера вознаграждения.
Однако данная оценка может служить хорошим дополнением для решения данных проблем. Для начала выделим преимущества и недостатки метода относительно других методов оценки [4].
Преимущества метода:
- объективная, всесторонняя оценка;
- более активная обратная связь.
Недостатки метода:
- оцениваются компетенции и в меньшей степени результаты деятельности;
- требуется высокая степень конфиденциальности;
- трудно добиться откровенного мнения подчиненных о руководителе.
Если использовать данную оценку в правильном направлении, работать над преимуществами и использовать недостатки в пользу организации, то можно достигнуть результата гораздо эффективнее [5]. Так как в большей степени оценка «360 градусов» оценивает компетенции, то можно ее использовать в дополнении к оценке компетенций, тогда это не будет являться недостатком метода, а поможет закрепить результаты и выдаст наиболее точную информацию. Таким образом, использование метода совместно с другими принесет самой компании более широкий спектр преимуществ:
- позволит наиболее точно планировать цели развития и обучения сотрудника, выбрать оптимальный стиль руководства для него;
- мощный стимул к развитию и формированию в компании ценности активного саморазвития;
- высокая степень принятия результатов;
- изменение имиджа руководителя;
- оптимизация климата в подразделении или организации;
- повышение надежности при отборе на топ-позицию (особенно когда кандидатура вызывает сомнения);
- демонстрация сотрудникам, что их мнение важно для руководства [6].
Несмотря на то, что каждая компания по-своему выстраивает проведение того или иного метода, стоит рассмотреть этапы опроса методом «360 градусов», на которых чаще всего предусмотрены:
1. Формирование инструментов опроса:
Шаг 1. Формирование критериев обратной связи.
Шаг 2. Формирование опросников.
Шаг 3. Формирование списка респондентов.
2. Информирование:
Шаг 4. Доведение до респондентов информации о планирующемся опросе.
3. Проведение опроса:
Шаг 5. Онлайн-опрос сотрудников и администрирование процесса.
4. Обработка и обсуждение результатов:
Шаг 6. Обработка и анализ результатов, подготовка отчетов.
Шаг 7. Обратная связь.
Шаг 8. Разработка индивидуальных планов развития.
Существуют некоторые особенности или требования, которые следует обязательно учитывать при проведении оценки, чтобы результаты оправдали ожидания. Рассмотрим их подробнее [7].
В первую очередь о проведении оценки сотрудников необходимо информировать. До старта опроса все участники должны получить ответы на вопросы:
1. Для чего проводится оценка «360 градусов»?
2. Как будут использовать результаты?
3. Кто увидит персональные отчеты?
4. Как будет обеспечиваться анонимность?
Немаловажным показателем является вовлеченность:
1. Без поддержки вышестоящего руководства проект с большой вероятностью «забуксует».
2. Без продажи идеи участникам сотрудники не смогут увидеть свою личную пользу от процесса.
Также не следует забывать главную часть оценки – обратная связь. По результатам опроса крайне важно провести процедуру обратной связи. Обратную связь может давать внешний консультант, а также внутренний HR или непосредственный руководитель, прошедший специальное обучение [8].
Отсутствие обратной связи приводит к тому, что:
1. Большая часть участников не используют результаты опроса для своего развития.
2. Часть оцениваемых обидится на своих коллег или впадет в депрессию.
3. Участники не зафиксируют зоны развития, над которыми действительно готовы работать, и последующий план развития превратится в формальную процедуру.
4. Только около 5 % сотрудников воспримут отчет правильным образом.
Основное внимание при проведении оценки методом «360 градусов» следует уделять конфиденциальности и предоставляемой обратной связи. Для сохранения анонимности данный метод в большей степени нуждается в автоматизированном инструментарии, который является наиболее надежным способом как для более честных ответов, так и для упрощения составления отчетов и рекомендаций при предоставлении обратной связи [9].
Данный метод используют во многих компаниях. Для анализа эффективности и необходимости данного метода в 2017 г. был проведен опрос в разных компаниях для определения статистики проведения данного метода в организациях и целей, для которых они используются. Результаты опроса представлены на рис. 2 и рис. 3.
По данным диаграммы видно, что большинство опрашиваемых пользуется методом «360 градусов» (46 %) и значительная часть собирается ее внедрять (33 %). Также стоит отметить, что встречаются компании, которые не смогли воспользоваться методом для решения проблем (20 %). Это может быть связано в том числе с ошибками, которые могли быть допущены при составлении оценки. С другой стороны, существует вероятность того, что данная система оценки не встраивается в общую структуру управления, вследствие чего некоторые компании не нуждаются в ее внедрении, но их часть невелика и составляет 1 % из числа опрашиваемых.
Рис. 2. Статистика применения метода «360» в разных компаниях
Рис. 3. Статистика использования метода «360» для определенной цели
На представленной диаграмме показано, с какой целью используется оценка «360» в компаниях. В большинстве своем приоритет отдают данной оценке для выявления положительных и отрицательных сторон сотрудника для дальнейшего его развития. В немаловажной степени ее использует для планирования обучающих программ, так же в некоторых случаях может помогать в принятии решения о повышении сотрудника.
Результаты исследования и их обсуждение
На основании проведенного опроса можно сделать вывод, что, во-первых, использование метода оценки персонала «360 градусов» является одним из самых используемых методов компаниями – около 80 % компаний используют данный метод оценки либо планирует его использовать. Во-вторых, оценка методом «360 градусов» используется в основном для определения сильных и слабых сторон сотрудника, а так же для составления обучающих программ, т.е. данный метод используют для развития персонала организации. Приведенные результаты исследования позволяют сделать вывод, что оценка методом «360 градусов» является одной из самых популярных и, используя данный метод, специалисты по управлению персоналом могут влиять на развитие компании, в первую очередь на ее кадровый потенциал.
На основании проведенного опроса была составлена система оценки персонала методом «360 градусов».
Сама оценка должна иметь общую структуру, при этом объект и предмет оценки могут отличаться, но обратная связь и подготовка сотрудников к оценке остается неизменной [10, 11].
Рис. 4. Структура проведения оценки персонала методом «360 градусов»
Заключение
При проведении оценки методом «360 градусов» важно соблюдать основные требования, которые увеличивают эффективность и объективность полученный информации. Для начала важно точно сформулировать проблему, которую нужно исследовать, определить, каким способом можно выявить недочеты и как с ними планируется справляться. После подбирается подходящий метод, выстраивается система оценки и обязательно информируются сотрудники. Каждый участник должен понимать важность и необходимость оценки, какие преимущества может она принести самому сотруднику. В таком случае пользы от результатов будет гораздо больше.
Библиографическая ссылка
Семина А.П. ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА МЕТОДОМ «360 ГРАДУСОВ» // Фундаментальные исследования. – 2020. – № 2. – С. 65-69;URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=42687 (дата обращения: 25.04.2024).