В процессе проектирования программного обеспечения (ПО) встает вопрос о проектировании качественного пользовательского интерфейса. Пользовательский интерфейс (ПИ) напрямую зависит от решаемых программным обеспечением задач, входных и выходных данных, однако при этом существует значительная свобода в том, в каком виде все эти данные будут представлены пользователю. От того, насколько ПИ будет функционален, понятен и удобен конечному пользователю, во многом зависит продолжительность и успешность решения задачи, поставленной при проектировании ПО.
На процесс проектирования ПИ набольшее влияние оказывают субъективные представления проектировщика о функциональности, понятности, удобстве и красоте. Проводя такие оценки на ранних этапах процесса проектирования, можно избежать большого числа ошибок, просчетов, неприятия ПО конечными пользователями.
Изучением проблем создания систем поддержки принятия решений (СППР) в области эколого-экономического менеджмента, включая особенности разработки пользовательского интерфейса, занимаются П.В. Терелянский, Л.Ю. Богачкова, И.А. Наталуха, А.Ю. Руденко, Т. Саати, Т.В. Плещенко, А.Г. Гагарин, В.А. Иванюк, Г.Н. Хубаев, Я.В. Федорова и др.
От качества интерфейса разрабатываемого ПО зависят такие показатели, как производительность работы сотрудника, его скорость, затраты на эксплуатацию системы, наглядность результативного материала, качество принимаемых управленческих решений и др. Одним из функциональных факторов интерфейса, позволяющих повысить скорость работы, сократить затраты на эксплуатацию и увеличить производительность работы персонала, является использование технологий виртуализации. Указанный эффект достигается благодаря обеспечению мобильного доступа к данным и скорости их обработки.
В соответствии с исследованиями Д. Нормана, процесс взаимодействия пользователя с программным продуктом через его интерфейс включает такие этапы, как постановка цели, определение порядка взаимодействия ПО и пользователя, формирование последовательности действий, реализация взаимодействия, характеристика восприятия работы системы, интерпретация процесса действий, оценка результата [8].
Качество интерфейса можно оценить по количественным и качественным критериям. Для определения наиболее важных показателей при работе с интерфейсом СППР применительно к сфере эколого-экономической безопасности был использован метод групповых экспертных оценок. В результате проведенного анализа отобраны следующие факторы, требующие ранжирования:
– функциональные (1. Функциональная полнота. 2. Быстродействие. 4. Использование облачного и виртуального пространства для хранения данных);
– эргономические (3. Простота настройки на предметную среду. 5. Интерактивный выбор меню. 7. Трудоемкость освоения. 8. Эргономичность. 9. Возможность перенастройки на новые условия применения. 10. Применение цветовой палитры. 11. Динамические визуальные сигналы. 12. Оптимальность расположения элементов управления. 13. Интерактивная подсказка на экране. 14. Указание актуальных клавиш и их назначение. 15. Эргономичный графический дизайн. 16. Возможность в любой момент отказаться от выбранных вариантов. 17. Возврат в предыдущий пункт диалога. 18. Удобная навигация действий. 20. Эмоциональное удовлетворение пользователя от взаимодействия с системой);
– факторы сопровождения (6. Качество поддержки. 19. Контроль вероятных ошибок).
В качестве экспертов выступили аналитики, программисты, пользователи и сетевые администраторы, опыт работы которых от трех и более лет в данной области. Для проведения экспертной оценки был применен метод Дельфи. Вышеперечисленные факторы интерфейса ранжировались в соответствии с их значимостью в рамках области эколого-экономического менеджмента. Полученные результаты отражены в виде матрицы, которая модифицировалась в каноническую форму с различными пороговыми значениями. По результатным матрицам выстраивались графы согласованности мнений экспертов. Анализ сводной анкеты выполнялся по методам учета согласования и рассогласования мнений группы экспертов.
Степень согласования мнений экспертов определялась с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена [4]:
(1)
где tj – разность между рангами факторов; n – число факторов.
С первого тура опроса уже наблюдалась достаточно высокая согласованность во мнениях экспертов. Типичная сводная анкета после третьего тура приведена в табл. 1. Рассчитанные коэффициенты агрегируют в результатную матрицу. Матрица коэффициентов ранговой корреляции ρij отражает тесноту связи между i и j экспертами.
Такая матрица является квадратной, размерности, равной количеству экспертов, она имеет симметрию относительно диагонали, состоящей из единиц, поскольку степень согласованности эксперта с самим собой всегда максимальна.
Матрица (ρ) преобразуется в матрицу (ρ0) по следующему принципу:
(2)
где ερ – пороговое значение для матрицы коэффициентов ранговой корреляции. Пороговое значение определено как ερ = 0,98 [4].
Значения матрицы (ρ0) представлены в табл. 2.
Согласно данным матрицы (ρ0) строится граф согласованности мнений экспертов, на основе которого делается вывод о степени их согласованности.
Исходя из графика, можно сделать вывод, что согласованная группа экспертов – <А-Ж-И-К>.
Таблица 1
Сводная анкета мнений группы после третьего тура
|
Эксперты Показатели |
А |
Б |
В |
Г |
Д |
Е |
Ж |
З |
И |
К |
Сумма |
|
1 |
20 |
18 |
18 |
17 |
19 |
17 |
20 |
18 |
18 |
20 |
185 |
|
2 |
19 |
20 |
20 |
20 |
20 |
19 |
19 |
17 |
20 |
19 |
193 |
|
3 |
15 |
14 |
17 |
18 |
18 |
18 |
15 |
15 |
15 |
15 |
160 |
|
4 |
16 |
15 |
19 |
15 |
17 |
16 |
17 |
16 |
16 |
18 |
165 |
|
5 |
8 |
6 |
8 |
4 |
5 |
8 |
8 |
7 |
7 |
8 |
69 |
|
6 |
17 |
17 |
16 |
19 |
16 |
15 |
16 |
19 |
19 |
16 |
170 |
|
7 |
13 |
12 |
12 |
14 |
14 |
13 |
13 |
14 |
14 |
12 |
131 |
|
8 |
18 |
19 |
15 |
16 |
15 |
20 |
18 |
20 |
17 |
17 |
175 |
|
9 |
2 |
1 |
1 |
5 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
18 |
|
10 |
3 |
5 |
4 |
2 |
4 |
3 |
2 |
4 |
3 |
4 |
34 |
|
11 |
11 |
10 |
13 |
12 |
11 |
11 |
14 |
13 |
12 |
13 |
120 |
|
12 |
14 |
16 |
14 |
13 |
13 |
14 |
12 |
12 |
13 |
14 |
135 |
|
13 |
9 |
11 |
11 |
10 |
12 |
10 |
10 |
11 |
10 |
10 |
104 |
|
14 |
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
1 |
18 |
|
15 |
7 |
8 |
7 |
9 |
10 |
7 |
7 |
9 |
8 |
7 |
79 |
|
16 |
10 |
9 |
9 |
8 |
7 |
9 |
9 |
8 |
9 |
9 |
87 |
|
17 |
6 |
7 |
6 |
7 |
8 |
6 |
6 |
5 |
5 |
6 |
62 |
|
18 |
12 |
13 |
10 |
11 |
9 |
12 |
11 |
10 |
11 |
11 |
110 |
|
19 |
5 |
3 |
3 |
1 |
3 |
4 |
5 |
6 |
6 |
5 |
41 |
|
20 |
4 |
4 |
5 |
6 |
6 |
5 |
4 |
3 |
4 |
3 |
44 |
Таблица 2
Значения преобразованной матрицы
|
А |
Б |
В |
Г |
Д |
Е |
Ж |
З |
И |
К |
|
|
А |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
|
Б |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
В |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
Г |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Д |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Е |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
Ж |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
|
З |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
|
И |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
К |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
Рис. 1. Граф Г1 согласований мнений экспертов
Для метода рассогласования каждое ранжирование было представлено в виде матрицы упорядочения в канонической форме. Расстояния Кемени между всеми ранжированиями рассчитывались по формуле
(3)
где Аij, Вij – матрицы упорядочения в канонической форме для экспертов А и В соответственно, которые получаются по следующему принципу:
(4)
Матрица рассогласования является квадратной, размерности, равной количеству экспертов, она симметрична относительно диагонали, состоящей из нулей, поскольку степень рассогласованности эксперта с самим собой всегда минимальна. Сумма элементов по каждой строке матрицы – величина рассогласования соответствующего эксперта со всеми остальными. Сумма величин рассогласования всех экспертов – общая величина рассогласования. Ее стабилизация сигнализирует о возможности завершения многотуровой экспертизы.
Матрица (d) преобразуется в матрицу (d0) по следующему принципу:
(5)
где εd – пороговое значение для матрицы рассогласования. Пороговое значение определено как εd = 40 [4].
По уже полученным матрицам был построен граф рассогласований мнений экспертов, приведенный на рис. 2.
Из графа Г2 видно, что ответы большинства экспертов образуют однородную группу.
Таблица 3
Состав матрицы (d0)
|
Эксперты |
А |
Б |
В |
Г |
Д |
Е |
Ж |
З |
И |
К |
|
А |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
Б |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
В |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
Г |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
|
Д |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Е |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
Ж |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
|
З |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
|
И |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
|
К |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
Рис. 2. Граф Г2 рассогласований мнений экспертов
В результате экспертного опроса был получен ранжированный перечень основных показателей качества универсального интерфейса в сфере обеспечения эколого-экономической безопасности.
1. Функциональная полнота.
2. Быстродействие.
3. Эргономичность.
4. Качество поддержки.
5. Использование облачного и виртуального пространства для хранения данных.
6. Простота настройки на предметную среду.
7. Оптимальность расположения элементов управления.
8. Трудоемкость освоения.
9. Динамические визуальные сигналы.
10. Удобная навигация действий.
11. Интерактивная подсказка на экране.
12. Возможность в любой момент отказаться от выбранных вариантов.
13. Интерактивный выбор меню.
14. Эргономичный графический дизайн.
15. Возврат в предыдущий пункт диалога.
16. Контроль вероятных ошибок.
17. Эмоциональное удовлетворение пользователя от взаимодействия с системой.
18. Применение цветовой палитры.
19. Возможность перенастройки на новые условия применения.
20. Указание актуальных клавиш и их назначение.
Таким образом, реализация метода экспертной оценки позволила произвести отбор наиболее важных функций интерфейса ПО. Поскольку в качестве экспертов были привлечены специалисты, деятельность которых напрямую связана с практическими навыками в области обеспечения эколого-экономической безопасности, это обеспечивает высокое качество полученных результатов. Проведены три тура опросов, по результатам которых выполнены расчеты и анализ показателей интерфейса ПО. Благодаря исследованию сформирован перечень наиболее важных количественных и качественных факторов, которым требуется уделить особое внимание при разработке пользовательского интерфейса системы поддержки принятия решений в области эколого-экономической безопасности. Такими факторами являются: функциональная полнота, быстродействие, эргономичность, качество поддержки, использование облачного и виртуального пространства для хранения данных. В то же время показано, что группа показателей, оказавшихся на 16–20 местах результативного перечня, не являются существенно важными при разработке СППР в области эколого-экономического менеджмента.
Ранжирование показателей интерфейса позволило более обоснованно подойти к вопросу проектирования интерфейса СППР. Система поддержки принятия решений, разработанная с учетом указанных результатов исследования, позволит добиться повышения уровня эколого-экономического менеджмента в организациях, касающихся проблемы обеспечения эколого-экономической безопасности.
Рецензенты:
Сидунова Г.И., д.э.н., профессор, заведующая кафедрой «Экономика и менеджмент», ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный социально-педагогический университет», г. Волгоград;
Терелянский П.В., д.э.н., профессор, заведующий кафедрой «Информационные системы в экономике», ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет», г. Волгоград.